Cambios, retracto y garantías
La garantía por defectos, el retracto y los cambios por preferencia son procedimientos distintos. Ninguna condición de NESSIE limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación colombiana.
Garantía de las prendas
NESSIE anuncia una garantía de un mes desde la entrega por defectos de confección o textiles, sin reducir un término obligatorio superior ni otras garantías aplicables. Este plazo no se cuenta desde la fecha del pago.
Para solicitar atención, escribe a nessie.clothing@gmail.com o a @nessie.co, o llama al 301 789 6847. Describe la falla e indica la prenda y la fecha aproximada de compra. Puedes aportar fotos y cualquier soporte que permita identificar la operación; la factura o un video de apertura no son requisitos exclusivos para reclamar.
La solución se determinará conforme al Estatuto del Consumidor: reparación gratuita cuando corresponda y, en los casos previstos por la ley, cambio o devolución del dinero. Los costos de transporte que legalmente correspondan al productor o proveedor no se trasladarán al consumidor. Una eventual exclusión por uso inadecuado o incumplimiento de instrucciones de cuidado debe sustentarse para el caso concreto; no se presume.
Cambios por talla, color o preferencia
Consulta antes de comprar si existe una condición de cambio voluntario aplicable a tu prenda, junto con sus plazos, disponibilidad y costos. Esta página no establece un programa general de cambios voluntarios. Esto no impide ejercer garantía, retracto o cualquier otro derecho legal que corresponda.
Retracto en compras a distancia
Cuando sea aplicable, puedes comunicar que desistes de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, por correo o por el canal oficial donde compraste, sin tener que justificar tu decisión. Indica los datos que permitan localizar la compra. NESSIE informará cómo devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de devolución del bien corresponden al consumidor según la ley. No debe confundirse este costo con el transporte de una garantía.
Se aplican únicamente las excepciones legales al retracto; no se presume que una prenda está excluida por el solo hecho de ser ropa. Si una excepción resulta aplicable, deberá informarse y justificarse. No se condicionará la recepción de una solicitud a una autorización previa de NESSIE.
Para compras por comercio electrónico, cuando proceda el retracto, el reembolso no excederá de 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución del producto y suministro de los datos necesarios para reintegrar el dinero. No se impondrá un bono como única alternativa ni se descontarán cargos de procesamiento del reembolso.
Reversión de pagos electrónicos
Esta web no procesa pagos actualmente. Si una compra a distancia se pagó electrónicamente y reúne los requisitos legales, la reversión puede proceder por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto o defectuoso. Debes reclamar ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley, contados según la causal, y devolver el producto cuando proceda. Comunicarte solo con NESSIE no sustituye la notificación al emisor.
Atención y fuentes
Recibimos solicitudes en nessie.clothing@gmail.com. Los procedimientos se aplican de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Puedes consultar también a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.